Política de reembolso
KIZUNA
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KIZUNA queremos que tanto tú como tu mascota quedéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial ampliado no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en las compras realizadas a distancia.
Para iniciar el proceso, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, si los hubiera.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- En productos relacionados con la higiene, alimentación o cuidado animal, deberán permanecer completamente precintados y sin abrir.
- Estar correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados incorrectamente, dañados o que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no podrán devolverse:
- Productos de alimentación abiertos.
- Snacks y premios abiertos.
- Suplementos nutricionales abiertos.
- Productos de higiene o cuidado animal abiertos, utilizados o desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en condiciones higiénicas y seguras después de haber sido abiertos.
Estos productos únicamente podrán ser sustituidos o reembolsados cuando presenten un defecto de fabricación, hayan llegado dañados o no correspondan con el artículo solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema.
- Breve descripción de la incidencia.
- Fotografía del embalaje exterior, cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en el envío de un nuevo producto, una sustitución, un reembolso total o parcial u otra solución acordada con el cliente.
No deberás enviar el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si existe algún defecto o incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, te facilitará la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
Nuestro almacén central de devoluciones se encuentra situado en Asia. Por este motivo, todas las devoluciones autorizadas deberán enviarse exclusivamente a dicho almacén y a la dirección internacional facilitada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete original, ya que dicha dirección puede corresponder a un proveedor, centro de distribución o empresa de transporte y no está habilitada para recibir devoluciones.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la proporcionada por KIZUNA podrán no ser recibidas, procesadas ni reembolsadas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria o de un cambio de opinión serán asumidos por el cliente.
Esto incluye el coste del envío internacional hasta nuestro almacén central situado en Asia. Antes de realizar la devolución, recomendamos consultar con la empresa de transporte el precio, los plazos y las condiciones del servicio.
El consumidor puede asumir el coste directo de devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que incluya número de seguimiento. El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que el producto haya sido recibido y procesado correctamente.
KIZUNA no se responsabiliza de:
- Paquetes enviados sin seguimiento.
- Envíos perdidos durante el transporte de devolución.
- Productos enviados a una dirección incorrecta.
- Gastos de aduanas o cargos adicionales derivados de utilizar un método de envío no indicado o inadecuado.
- Paquetes enviados sin autorización previa.
Los gastos de devolución serán asumidos por KIZUNA cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte. En estos casos, el cliente deberá contactar previamente con nosotros y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro almacén central y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de que lo ha enviado, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
En los casos relacionados con el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. La legislación reconoce un plazo general máximo de 14 días desde que el consumidor comunica su desistimiento, aunque el comercio puede esperar hasta recibir los bienes o una prueba del envío.
Dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Los gastos abonados por el cliente para devolver el paquete a nuestro almacén central no serán reembolsados, salvo cuando la devolución se deba a un error de KIZUNA, a un producto defectuoso o a daños producidos durante el transporte inicial.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema de preparación rápida de pedidos.
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni procesado, procederemos a su cancelación sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá recibirse y tramitarse posteriormente como una devolución, respetando las condiciones recogidas en esta política.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya ha entrado en el proceso logístico.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea aplicable a las compras online, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Sin perjuicio de este plazo legal, KIZUNA amplía voluntariamente el periodo para solicitar una devolución hasta un total de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante un correo electrónico enviado a:
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse exclusivamente a la dirección de nuestro almacén central en Asia facilitada por nuestro equipo.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos excluidos por la legislación vigente, especialmente:
- Productos personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Información sobre las devoluciones
Nuestros productos se preparan y gestionan a través de una red logística internacional con el objetivo de ofrecer una mayor variedad de artículos y mantener precios competitivos.
Nuestro almacén central se encuentra ubicado en Asia y es el único centro autorizado para recibir y procesar devoluciones.
Por esta razón, todas las devoluciones autorizadas deberán enviarse exclusivamente a la dirección internacional proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
La dirección de devolución puede no coincidir con la dirección del remitente indicada en el paquete recibido. No deberán enviarse productos a dicha dirección ni a ningún otro centro, oficina o proveedor sin autorización expresa.
El cliente será responsable de introducir correctamente la dirección de devolución, proteger adecuadamente el producto y conservar el justificante y el número de seguimiento del envío.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: info.kizunapetshop@gmail.com
KIZUNA – Bienestar Animal