Política de reembolso
KIZUNA
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KIZUNA queremos que tanto tú como tu mascota quedéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, si los hubiera.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
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En productos relacionados con la higiene o alimentación, deberán permanecer completamente precintados y sin abrir.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma incorrecta o que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse:
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Productos de alimentación abiertos.
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Snacks y premios abiertos.
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Suplementos nutricionales abiertos.
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Productos de higiene o cuidado personal animal abiertos o utilizados.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Estos productos únicamente serán reemplazados si presentan un defecto de fabricación.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
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Número de pedido.
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Fotografías donde se aprecie el problema.
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Breve descripción de la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea el envío de un nuevo producto, sustitución o reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si existe algún defecto o incidencia.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
Los gastos de devolución únicamente serán asumidos por KIZUNA cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema de preparación rápida de pedidos.
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, procederemos a su cancelación sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.
Información sobre las devoluciones
Nuestros productos se preparan y envían desde nuestro almacén logístico internacional para ofrecer una mayor variedad de productos y mantener precios competitivos.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente, que puede no coincidir con la dirección del remitente indicada en el paquete.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
KIZUNA – Bienestar Animal