Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En KIZUNA trabajamos cada día para que recibas los productos de tu mascota lo antes posible y en las mejores condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El plazo habitual de preparación es de hasta 1 día laborable desde la realización del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista para su envío.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o fechas señaladas, el tiempo de preparación podría verse ligeramente afectado.
Plazos de entrega en España Peninsular
Actualmente disponemos de las siguientes opciones de envío:
Envío Estándar — 3,99 €
Disponible para pedidos inferiores a 39 €.
Plazo estimado de entrega:
2-4 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y enviado.
Envío Gratis — pedidos desde 39 €
Los pedidos con un importe igual o superior a 39 € disfrutan de envío estándar gratuito.
Plazo estimado de entrega:
2-4 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y enviado.
Envío Prioritario + Garantía de Transporte — 9,99 €
Opción disponible para clientes que deseen seleccionar nuestro servicio de envío prioritario con garantía de transporte.
El plazo de entrega dependerá del servicio logístico disponible para el pedido y destino.
Productos con plazos especiales
Algunos productos pueden encontrarse en fase de lanzamiento, preventa, reposición o alta demanda.
En estos casos, el plazo de entrega puede ampliarse hasta aproximadamente 8-9 días laborables.
Cuando un producto tenga un plazo diferente al habitual, intentaremos indicarlo en su ficha para que puedas conocerlo antes de realizar la compra.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KIZUNA, como incidencias logísticas, retrasos del transportista, festivos o periodos de alta demanda.
Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir tiempos de tránsito adicionales debido a las características logísticas de estos destinos y, cuando corresponda, a procesos aduaneros.
El plazo estimado puede ser superior al habitual de España Peninsular.
En determinados casos, la entrega puede demorarse entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino, del producto y de la empresa de transporte.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Envíos internacionales
Los plazos de entrega para pedidos internacionales pueden variar en función del país de destino, el transportista y los posibles trámites aduaneros.
Como referencia:
- Europa: 5-12 días laborables.
- Estados Unidos y Canadá: 7-15 días laborables.
- Resto del mundo: 10-25 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a KIZUNA.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.
Desde dicho enlace podrás consultar el estado de tu pedido durante el proceso de entrega.
Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerte en contacto con nosotros.
Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por realizar la modificación solicitada.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección ni cancelar el envío.
Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a KIZUNA, entre ellas:
- Incidencias del transportista.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos o inspecciones aduaneras.
- Circunstancias logísticas extraordinarias.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega estimado, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte.
Gastos de envío
Para pedidos con destino a España Peninsular:
- Pedidos inferiores a 39 €: envío estándar 3,99 €.
- Pedidos desde 39 €: envío estándar gratuito.
- Envío Prioritario + Garantía de Transporte: 9,99 €.
El coste exacto y las opciones disponibles se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
Información importante sobre determinados productos
KIZUNA trabaja con diferentes centros logísticos y proveedores para poder ofrecer una mayor variedad de productos.
Por este motivo, algunos artículos pueden disponer de plazos de preparación o entrega diferentes.
Los productos que se encuentren en lanzamiento, preventa, reposición o que requieran un plazo especial podrán tardar hasta aproximadamente 8-9 días laborables.
Si un pedido incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, el envío podrá quedar condicionado por el artículo que requiera un mayor tiempo de preparación.
Al realizar una compra en KIZUNA, el cliente acepta los plazos de preparación y entrega indicados en esta Política de Envíos y, cuando corresponda, los plazos específicos mostrados en la ficha del producto.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.