Política de envío
KIZUNA
POLÍTICA DE ENVÍOS
En KIZUNA trabajamos cada día para que recibas los productos de tu mascota lo antes posible y en las mejores condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista para su envío.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday, Navidad u otras fechas señaladas, el tiempo de preparación puede incrementarse ligeramente.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
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España Peninsular: 5-9 días laborables.
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Europa: 7-14 días laborables.
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Estados Unidos: 7-15 días laborables.
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Canadá: 7-16 días laborables.
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Centroamérica: 10-25 días laborables.
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Australia y Nueva Zelanda: 10-26 días laborables.
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Resto del mundo: 11-30 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a KIZUNA, como incidencias logísticas, procesos aduaneros o periodos de alta demanda.
Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir tiempos de tránsito adicionales debido a los procesos logísticos y aduaneros propios de estos destinos.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables.
En casos excepcionales, el envío podría demorarse hasta 20 días laborables, dependiendo de los tiempos de gestión de las empresas de transporte y de los trámites aduaneros.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Podrás consultar en cualquier momento el estado del envío y conocer su ubicación durante todo el proceso de entrega.
Si no recibes el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o ponerte en contacto con nosotros.
Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha sido preparado, haremos todo lo posible por realizar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible realizar cambios en la dirección de entrega ni cancelar el envío.
Retrasos excepcionales
Aunque la gran mayoría de pedidos llegan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a KIZUNA, entre ellas:
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Alta demanda logística.
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Inspecciones aduaneras.
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Incidencias del transportista.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o internacionales.
En situaciones excepcionales, la entrega podría demorarse hasta 40 días laborables.
Si tu pedido supera ampliamente los plazos indicados, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a localizarlo y ofrecerte una solución.
Gastos de envío
En KIZUNA ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra.
Información importante
Nuestros productos se preparan y envían desde nuestro centro logístico internacional con el objetivo de ofrecer una mayor variedad de productos y mantener precios competitivos.
Al realizar una compra en KIZUNA, aceptas los plazos de preparación y entrega indicados en esta Política de Envíos.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.